Schlagwort: Customer Journey

Customer Journeys in der Energiewirtschaft

Die Branche der Energie- und Versorgungswirtschaft orientiert sich neu und erweitert ihr Angebotsportfolio von klassischen Commodity-Produkten um dienstleistungsorientierte Services mit Kundenfokus. Dabei gilt der Grundsatz: Wer Kunden halten oder Neukunden gewinnen und langfristig binden möchte, muss seine Berührungspunkte mit ihnen kennen. Kunden haben sich in ihrem Kauf- und Nutzungsverhalten an die Vorzüge schneller und direkter […]